Sarah Septiyanti
Customer Service
Ringkasan Profesional
Saya profesional dalam bekerja dan memiliki kemampuan di bidang call center lebih dari 5 tahun. Memiliki pengalaman bekerja sangat baik dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Memiliki kemampuan menerima panggilan masuk ( inbound call ) dengan volume tinggi, menjawab pertanyaan,saran, dan keluhan pelanggan , menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan, memberikan dukungan kepada pelanggan, menawarkan produk dan layanan tambahan, dan meningkatkan kinerja dalam mencapai target.
Pengalaman Kerja
PT BestBuy Home Shopping Indonesia
Call center
14 Mei 2014- 6 Januari 2016- Menerima panggilan masuk pelanggan dengan volume tinggi
- Menghubungi pelanggan ( outbound call ) untuk menawarkan produk.
PT JAFRA COSMETIC INDONESIA
Call center
07 Januari 2016 - 31 Desember 2022- Menerima panggilan masuk pelanggan dengan volume tinggi
- Menghubungi pelanggan ( outbound call ) untuk menawarkan produk.
- Mengirim email kepada pelanggan
Leader Call center
27 November 2020 - 31 Desember 2022- Memiliki pengalaman dalam mengatur jadwal shift.
- Menangani dan menyelesaikan masalah dalam sebuah tim.
- Melakukan pekerjaan lain yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Memastikan setiap agen bekerja sesuai dengan SOP.
- Mengoordinasikan tim untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
- Bertanggung jawab atas kinerja tim serta menjaga hubungan baik dengan sesama anggota tim.
Keterampilan Utama
Keterampilan Layanan Pelanggan
Resolusi Masalah
Manajemen Tim
Manajemen Konflik
Retensi Pelanggan
Keterampilan Teknis
MS Office
Live Chat
Email
Pendidikan Terakhir
Administrasi Perkantoran
2014SMK Yamas Jakarta
Sertifikasi
- Sertifikasi Service Excellence
- Sertifikasi Komputer
- Sertifikasi Mengetik